¡Trata A Tus Clientes Como Reyes!

¿Tienes claro cuál es el mayor activo de tu negocio? Si estás leyendo estas líneas, lo más seguro es que pienses como todos nosotros que lo más importante en cualquier negocio son los clientes. En caso contrario, es muy probable que ya hayas terminado tu aventura empresarial y a estas alturas te dediques a otras cosas.

No hace mucho, me encontré en medio de una conversación de negocios bastante curiosa. Se estaba debatiendo sobre la importancia de los distintos departamentos de la empresa y su influencia sobre los resultados de la compañía.

Te puedes imaginar que, en función de los perfiles de cada uno de los participantes en la conversación, la argumentación se desviaba en un sentido o en otro. Era simpático observar como se defendían las funciones en lugar de defender los conceptos.

Señores, lo único crítico para una compañía son

¡Cómo Construir Tu Marca Personal!

Supongo que a estas alturas no se te escapa que tu Marca Personal es uno de los activos más importantes que tendrás que gestionar a lo largo de tu vida profesional.

Todos tenemos una Marca Personal. La puedes haber diseñado cuidadosamente o, simplemente, se ha ido configurando de forma natural con el paso del tiempo.

Si quieres controlar la imagen que proyectas hacia los demás y los resultados que se pueden derivar de esa proyección, es imprescindible que no dejes las cosas en manos del azar e intentes dirigir tu Marca Personal desde el inicio.

Pero, ¿cómo se hace esto?

¡Cuatro Leyes Que Pueden Cambiarte La Vida!

“Maximun Achievement” es el título en inglés de un magnífico libro de Brian Tracy que merece la pena ser leído.

El libro ha sido publicado en castellano con el título “Máxima Eficacia”. En él, Brian Tracy te muestra cuáles son las leyes que te permitirán alcanzar todos tus logros. Un montón de buenas ideas a las que les puedes sacar mucho partido.

Aquí van algunas de sus perlas:

1.- Ley de Causa y efecto: todo pasa por una razón. Hay causas específicas que explican el fracaso y el éxito. No se pueden esperar resultados distintos si no se hace nada o se sigue haciendo lo mismo que veníamos haciendo hasta el momento.

2.- La ley de la creencia:

¡Sorprende Siempre A Tus Clientes!

¿Qué dirías si estás estrenando el abrigo que te compraste hace unos días, metes la mano en el bolsillo y sacas un papel donde dice “Eres una Diosa”? Seguro que te sorprendería. Además, sería una sorpresa agradable.

Así es como empieza John Jantsch su libro “The Referral Engine” (El Motor de las Referencias). Jantsch comenta la anécdota que le ocurrió a su mujer cuando, unos días después de comprarse un abrigo, lo estrenó y encontró ese papel en su bolsillo.

La experiencia fue tan curiosa y agradable que, tanto él como su mujer, investigaron quién era el fabricante de la prenda y se dedicaron a recomendarlo a su círculo de influencia. A partir de ahí, desarrolla en el libro su sistema de referencias.

Sin duda una buena política de referencias es una de las estrategias más potentes que puede implantar una pequeña compañía. Imagínate

Tu Marca Es Un Juego Del 100%

Es domingo, has terminado de dar un paseo con tu familia y ya es hora de comer. Un establecimiento de comida rápida es una buena alternativa.

El local es impecable. La decoración invita a consumir y pasar un rato agradable. La distribución facilita todos los movimientos en el interior. El diseño de la cola es perfecto y no molesta en absoluto.

Además, los empleados son agradables y rápidos. Esperas lo justo en la cola y ya puedes disfrutar de la hamburguesa de turno con patatas fritas.

Tienes suerte y el día es magnífico. Decides comer en la terraza. Ahí te pega el solecito y tus hijos pequeños pueden jugar en un parque que tiene una pinta estupenda.

Todo es aparentemente perfecto, pero

¿Qué Debo Hacer Para Tener Una Vida Mejor?

Dame un par de minutos para que comparta contigo una de las reflexiones que más me han influido en el transcurso de mi vida.

Ayer, escuché de nuevo la famosa frase «No aguanto más«.

Es todo un clásico. Muchos son los que soportan relaciones complicadas, trabajos inaguantables, situaciones financieras delicadas,… y explotan a menudo  con el «No aguanto más» o cualquier otra expresión parecida.

Hay una cita de Maria Robinson que es uno de los mejores consejos que se les puede dar a todos los que se encuentran en esta situación:

¡Busca Un Buen Mentor!

¿Has sentido alguna vez la sensación de estar atascado? Todos, en algún momento de nuestra trayectoria profesional y personal, hemos tenido ese sentimiento.

Por lo general, tendemos a confiar tanto en nuestros propios conocimientos que pensamos que no necesitamos nada más. Si piensas así, estás confundido.

La vida te puede poner en situaciones en las que te encuentres absolutamente desorientado. Es muy probable que tus experiencias o conocimientos previos no puedan ayudarte en ese momento. Te sientes tan fuera de lugar que no sabes como encajar las piezas y necesitas ayuda.

Cuando esto ocurra, no te desesperes. Hay solución. Básicamente, tienes todos los elementos para poder superar esta situación pero

¡Cuenta Historias Que Vendan!

¿Cómo preparas tus presentaciones de ventas? Si eres como la mayoría, es muy probable que trabajes muy duro llenando tu Power Point de números, características, beneficios, gráficos, y todo tipo de datos.

Por lo general, ésta es la fórmula más utilizada en cualquier departamento comercial. Se junta toda la información que creemos que nos puede ayudar a vender, la estructuramos y nos presentamos delante del cliente con un Power Point de 50-60 slides y la mejor de nuestras sonrisas.

Lo siento pero tengo malas noticias. Este tipo de presentaciones sólo funcionan cuando tu competencia utiliza la misma técnica. En ese caso, ganará el que defienda con mayor soltura su presentación. Pero, en cualquier otro caso, tus posibilidades de éxito son reducidas.

La presentaciones que siguen estos patrones no toman en consideración una serie de factores que son críticos para

¡La Importancia De Los Pequeños Detalles En Las Ventas!

¿Sabías que Walt Mart incrementó sus ventas cuando aumentó el tamaño del carrito de compra? Parece increíble, ¿verdad? Pues sí, con tan sólo aumentar las dimensiones del carrito consiguió un mayor número de ventas.

En ocasiones, estamos obsesionados con lo que los ingleses llaman “The Big Picture” (la gran foto) que hace referencia a los aspectos más macro, más relevantes (aparentemente) de nuestro negocio (estrategias, organización,…) y dejamos de lado o no le prestamos suficiente atención a los detalles de nuestras operaciones.

Como el caso de Walt Mart hay más: caramelos a los que se les pone un palito (ChupaChups) o Donuts que se venden en paquetes de dos en lugar de hacerlo individualmente, trapos a los que se les coloca un palo y se convierten en fregonas,… En fin, la lista podría continuar, pero creo que te haces una idea.

¡Los Negocios Se Hacen Entre Personas!

¿Hasta qué punto tienes en cuenta que los negocios se cierran entre personas? Sí, lo que tienes delante de ti no es una máquina fría y calculadora. Es una persona con su componente lógico y emocional.

Tendrás que prestar mucha atención a tus argumentos de venta, los beneficios de tu producto o servicio… Estos aspectos son críticos, pero, si no eres capaz de apretar los botones emocionales de tu interlocutor, tus probabilidades de éxito son escasas.

Hay una serie de reglas que debes conocer si quieres conectar emocionalmente con tus interlocutores:

1.- Deben conocerte: este es un principio básico en cualquier relación. La primera barrera que tendrás que superar es el desconocimiento. Es más fácil hacer negocios con personas conocidas que con las que no lo son. Puedes conocerles personalmente o