¡Arriesgar Es Seguro!

Nos gusta la seguridad. Es una de nuestras grandes necesidades. Maslow la sitúa muy abajo en su pirámide. Justo después de las necesidades fisiológicas (comer, beber, sexo,…). La pirámide de necesidades de Maslow no se equivoca.

La seguridad es importante. Cuando nos sentimos seguros, estamos tranquilos. Cuando nos sentimos seguros, somos más felices. Es una gran sensación.

Nos sentimos cómodos con nuestros amigos. Buscamos relaciones estables que nos transmitan serenidad. Las situaciones conocidas son más reconfortantes.

¿Y en el trabajo? En el trabajo pasa lo mismo. Todos queremos la seguridad de unos ingresos. No queremos pensar en el dinero. No queremos problemas. Queremos que llegue. Que llegue y ya está.

El sentimiento es similar, la forma de conseguirlo es diferente. Hay dos grandes maneras de enfrentarse al mundo:

1.- Los que buscan la seguridad en los demás.
2.- Los que buscan controlar su propia seguridad.

Los dos enfoques tienen sentido, pero son diferentes. Cuando buscas la seguridad en los demás, Seguir leyendo “¡Arriesgar Es Seguro!”

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4 Cosas que Puedes Hacer para Mejorar tu Servicio

¿Qué es el servicio? ¿Cómo podemos definirlo? No es fácil. Cada uno lo entiende de una manera distinta. Nosotros le llamamos “Servicio de Atención al Cliente”. Los anglosajones le llaman “Custormer Service” (servicio al cliente). A mi me gusta más Customer Service. Es más sencillo.

Cuando hablamos del servicio al cliente, nos hacemos un lío. No sabemos por dónde empezar. ¿Qué hay que hacer? ¿Qué tengo que incluir? Terminamos metiendo más cosas de las que son. Mezclamos conceptos, ideas,… Al final, queda algo que no tiene una forma determinada. Algo que no sabemos para qué sirve.

Las cosas son más simples. Piensa en lo básico, en lo fundamental. ¿Qué quieren tus clientes? Esa es la cuestión. Escucha siempre a tus clientes. Ahí está la contestación.

Tus clientes quieren pocas cosas, pero las quieren bien.

1.- Un producto perfecto que cubra su necesidad. Parece una obviedad, ¿verdad? No lo es. Tu producto o servicio debe cubrir la necesidad de tu cliente. No debe hacer más cosas. No Seguir leyendo “4 Cosas que Puedes Hacer para Mejorar tu Servicio”

#Twittemprendedor Ya Está En Las Librerías

Hace unos meses, empecé a compartir en twitter contenido para emprendedores. Consejos muy breves. Información que podía interesar a todos los que tienen una idea y quieren desarrollarla. Les coloqué el hashtag #Twittemprendedor (identificador del contenido) y empecé a distribuirlos.

El tema empezó a funcionar. Los consejos #Twittemprendedor gustaron y muchos de ellos llegaron a otras redes que no tenían nada que ver con la mía. Esa es la fortaleza de Twitter. Compartir contenido. Compartir redes.

El número de consejos #Twittemprendedor fue aumentando. Cada vez más tweets. Cada vez más temas. Me pareció una buena idea hablar de todo lo que es importante para un emprendedor: motivación, preparación, burocracia, dinero, operaciones, tecnología, personas, marketing y clientes.

Los fui organizando y los fui twitteando. En estos meses, #Twittemprendedor ha llegado a miles de usuarios de twitter. También he llegado a otros usuarios vía blog, facebook, linkedin,…

Finalmente, ESIC editorial se fijó en ellos. Nos pareció que sería interesante publicar un libro con todos los consejos #Twittemprendedor. Un libro que recogiese Seguir leyendo “#Twittemprendedor Ya Está En Las Librerías”

“Estrategia” es Algo Más que una Palabra Elegante

Las palabras pueden ser complicadas. De hecho lo son. Muchas personas utilizando muchas palabras. En un contexto. En otro. Con un sentido. Con otro. Hay veces que pierden su significado. Hay veces que se confunden.

“Estrategia” es una palabra complicada. La utilizamos mucho. Cuando tenemos ocasión, la incluimos en lo que estamos diciendo. Queda bien. Eleva el nivel de nuestra conversación. Eso nos parece. Si utilizas la palabra “estrategia”, no puedes decir tonterías. No deberías.

Después de tanto uso, se ha deteriorado. Sigue siendo una palabra elegante, pero ya no sabemos qué quiere decir. Lo podemos intuir. Es algo de nivel superior. Pero eso es todo.

Para entender qué es una estrategia necesitamos algo más. No se puede interpretar en el vacío. Generalmente, va acompañada de otras palabras que también son complicadas. Todas juntas tienen sentido: Seguir leyendo ““Estrategia” es Algo Más que una Palabra Elegante”

"Estrategia" es Algo Más que una Palabra Elegante

Las palabras pueden ser complicadas. De hecho lo son. Muchas personas utilizando muchas palabras. En un contexto. En otro. Con un sentido. Con otro. Hay veces que pierden su significado. Hay veces que se confunden.

“Estrategia” es una palabra complicada. La utilizamos mucho. Cuando tenemos ocasión, la incluimos en lo que estamos diciendo. Queda bien. Eleva el nivel de nuestra conversación. Eso nos parece. Si utilizas la palabra “estrategia”, no puedes decir tonterías. No deberías.

Después de tanto uso, se ha deteriorado. Sigue siendo una palabra elegante, pero ya no sabemos qué quiere decir. Lo podemos intuir. Es algo de nivel superior. Pero eso es todo.

Para entender qué es una estrategia necesitamos algo más. No se puede interpretar en el vacío. Generalmente, va acompañada de otras palabras que también son complicadas. Todas juntas tienen sentido: Seguir leyendo “"Estrategia" es Algo Más que una Palabra Elegante”