¡Las Sonrisas Venden Más!

La sonrisa es un gran conector. Dos personas sonríen, conectan y, a partir de ahí, todo es diferente.

Es intuitivo. Por lo general, es más agradable y sencillo relacionarte con gente que sonríe. ¿Por qué? Te hacen las cosas más fáciles. Al menos, lo parece.

La sonrisa dinamiza relaciones. Consigue que avancen. Eso está bien. Además, hace que aumente la confianza entre los que sonríen.

¿Más relación, más confianza, más posibilidades de generar ingresos?

Tidd y Lockard (1978) realizaron un estudio que intentaba demostrar el poder de la Sonrisa.

En una recepción de negocios, instruyeron a una camarera para que ofreciese distintos tipos de sonrisa:

1.- Sonrisa evidente. Boca abierta y expresión natural de felicidad.
2.- Sonrisa leve. Boca cerrada y pequeño esbozo de sonrisa de cortesía.

La camarera utilizó el primer tipo de sonrisa con el 50% de sus clientes y el segundo tipo de sonrisa con el 50% restante.

Los resultados se analizaron a tres niveles: el número de bebidas que pidieron a la camarera, las propinas que le entregaron y las sonrisas de vuelta que consiguió.

a.- Número de bebidas: el cincuenta por ciento que recibió una sonrisa evidente consumió un número mayor de bebidas que el resto.

b.- Propinas: la propina media que recibió del grupo 2 (sonrisa leve) fue de 20 centavos. La que recibió del grupo 1 (sonrisa evidente) sumaba 48 centavos. Un incremento del 140%.

c.- Sonrisas de vuelta: el grupo 1 (sonrisa evidente) superó con creces al grupo 2 en número de devolución de sonrisas.

La conclusión parece evidente. Todos los que fueron tratados con alegría y recibieron una gran sonrisa, devolvieron la sonrisa, consumieron más y dejaron más propinas. Generaron más ingresos.

Seguro que no es muy científico decir que una gran sonrisa aumentará un 100% tus resultados. Da lo mismo. Lo que es importante es entender que una muestra de afecto hará que tus clientes quieran consumir tus productos. Que quieran consumirlos más que los de la competencia que no sonríe.

Salvador Figueros

Foto: bradleyolin / Flickr

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